1. Lass Emotionen zu, aber ohne jemanden zu verletzen.
  2. Komm zum Punkt. Rede nicht drum herum. – Worum geht es wirklich?
  3. Hör zu und lass den Anderen ausreden.
  4. Stell gute Fragen. Was ist dir unklar? Was hast du nicht verstanden?
  5. Mach einen Perspektviwechsel. Versetz dich in die Lage des Anderen? Wie fühlt sich er/sie sich wohl?
  6. Ergänze deine Kritik mit einem guten Vorschlag.
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